Услуги

Техническая поддержка

Большой практический опыт наших специалистов и современные системы управления позволяют решать возникающие вопросы по работе операционной системы AlterOS максимально быстро и оперативно. Компания «Алми Партнер» обеспечивает техническую поддержку своих продуктов, которая предоставляется пользователям на этапах внедрения и эксплуатации. Каждый пользователь может обратиться к нам напрямую с любым вопросом, связанным с ОС, по всем доступным каналам связи и всего в течение нескольких минут получить ответ.

Техническая поддержка клиентов является основным фактором успешных и длительных взаимоотношений. Наша компания имеет собственный отдел техподдержки. Мы заботимся о долговечности и непрерывности функционирования наших решений. Если у пользователей нашей операционной системы есть вопросы по работе программных продуктов – достаточно обратиться в службу поддержки.

Специалисты AlterOS готовы решить проблему всеми возможными способами, в том числе: с помощью удаленного доступа, выезда наших сотрудников на предприятие или даже ремонта оборудования клиента. Заказчики ОС AlterOS никогда не останутся без нашей помощи в решении возникающих вопросов.

Мы предлагаем три вида пакетов технической поддержки AlterOS: Базовый, Расширенный и Максимальный, каждый из которых гарантирует качественное и эффективное взаимодействие пользователей с нашими специалистами. Решение, какими услугами поддержки пользоваться, каждый клиент принимает исходя из собственных потребностей.

Получить личного менеджера, круглосуточную поддержку, а также помощь с установкой программного обеспечения сторонних производителей, не входящего в репозиторий, вы можете с пакетом «Максимальный». Мы поможем вам не только выбрать компоненты для IT-инфраструктуры и оценить совместимость оборудования, но и диагностировать проблемы взаимодействия с продуктами других производителей, предложить рекомендации для их решения.

По вопросам приобретения обращайтесь по электронной почте info@alter-os.ru.

Обучение

Несмотря на удобный интерфейс и простоту использования каждого из наших продуктов, мы считаем необходимым уделять особое внимание обучению по работе с новыми программными решениями.

В компании разработан образовательный курс «Администрирование ОС AlterOS», предназначенный для изучения операционной системы, её назначения и функциональных возможностей. Курс, который проводят высококлассные специалисты в области администрирования, построения сетевой инфраструктуры, позволяет адаптировать специалистов различного профиля к работе с незнакомым для них программным продуктом.

В современных условиях наиболее удобным способом взаимодействия клиента и технических менеджеров AlterOS является вебинар. В ходе онлайн-конференции, проводимой сотрудниками компании «Алми Партнер», вы можете получить актуальные советы по использованию операционной системы от лучших в своём деле специалистов.

Такой способ обучения отличается комфортностью процесса – вы можете получать важную для вас информацию, не покидая рабочего места. Вам не нужно добираться на обучающее мероприятие, тратить на это лишние деньги и время. Вы можете избежать расходов и развивать свои навыки, находясь практически в любой точке земного шара – главное, чтобы под рукой был компьютер и Интернет.

После прохождения занятия каждый участник онлайн-конференции получает запись вебинара, которую можно прослушивать в индивидуальном порядке, что также облегчает процесс адаптации к новому программному продукту.

Во время онлайн-обучения вы можете не отвлекаться на то, чтобы сделать пометки – запись за вас ведут специалисты технической поддержки, после чего оперативно высылают её вам на почту. Вариант для тех, у кого не хватает времени на просмотр: сделать аудио-версию вебинара и закачать её в плеер для прослушивания и лучшего запоминания материала.

На обычном тренинге не всегда получается задать свои вопросы. Вебинар дает шанс адресовать свои вопросы спикеру как в письменной, так и в устной форме в режиме онлайн, что в несколько раз усиливает эффект от проводимого обучения.

В рамках обучения по работе с операционной системой AlterOS самым востребованным на сегодняшний день является вебинар «Ваш Системный администратор». Обучение проходит по нашей системе в течение двух недель с понедельника по пятницу, а это всего 10 рабочих дней, и занимает 3 часа в день. По окончанию курса «Ваш Системный Администратор» учащийся сдает экзамен и получает Официальный сертификат AlterOS, который мы высылаем по адресу, указанному вами при регистрации.

Подробную информацию по условиям обучения и получения сертификата вы можете узнать, отправив нам письмо на электронную почту info@alter-os.ru